来館アンケートを紙で回収していて、来館後に10分ほどお客様に記入いただいたものを確認して接客に入ります。土日のブライダルフェアで何件も接客した後に紙からAMSにデータ入力をする必要があり、他にも様々な作業があるため土日は残業が常態化していました。
事前アンケート・来館アンケートが電子化されて、AMSと施行管理システムに自動連携されるようになったため作業が大幅に改善されました。
フェア予約が入ると自動的にSMSが送信され、事前アンケートがおよそ7割回収されるようになります。
これによって結婚式場のメールのやりとり工数が減るのと、お客様にとっては来館時に書くよりも暇な時間に記入ができるのでお互いに時間効率が良くなります。
入力されたアンケートは自動的にAMSと施工管理システムにデータ連携されるので入力する工数もなくなりました。
来館時は受付にQRコードスタンドを設置して、お客様のデバイスでQRコードを読み取ってもらい来館アンケートにご回答いただきます。
QRコードを読み取ると電話番号を入力する画面が表示され、事前アンケートを回答済みの場合はすでに回答済みの状態から変更点を更新する流れになります。
未回答の場合は事前アンケートと同様に来館アンケートに答えていただく流れになりスムーズに接客に入ることができます。
<aside> 👉 紙のアンケートからWebアンケートに切り替えることで、分析や施行管理に必要なデータ連携が自動化され残業が改善されるだけでなく、新規接客業務がよりお客様を向いた状態を実現することができました。
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